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快递“送货上门”为何变成单方投入快件箱?

2019-05-16 11:38:10  来源:浙江经济网  有评论

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原标题:不打招呼就放快件箱,说好的“送货上门”呢?——快递“最后100米”痛点调查

最初为方便居民随时取件的快递箱,现在带来了新的“麻烦”。记者近日的一项调查发现,自今年年初以来,中国的快递业务继续保持20%以上的快速增长。为了确保交付效率,许多快递员单方面选择将快递员送到快递箱处,而未经接收人同意,这引起了消费者的许多投诉和抱怨。如何突破“最后100米”快递的痛点?

“默认”交付到快递箱,送货服务进入主要投诉

在上海闵行区的一个住宅区,快递员王德彬一大早就来到了社区门口的快递柜。扫描完成根据包裹的大小将该社区居民的快递加载到不同规格的快递邮箱中。随后,系统将向用户发送提醒消息,提醒居民及时提取文件。

王德彬负责该社区约480户家庭,约有120个快递箱。 “有时我打电话问,客户会说,'不在家,或明天发送',或者根本不接电话。这是浪费时间??斓莺欣镉幸话俑?。此外,爬上七楼和一楼。交付是相同的钱,每个人都不愿意送到门口。“

王德彬的想法更具代表性。许多快递兄弟告诉记者,除了生鲜和大件,只要有快递箱的地方,现在“默认”选项被发送到箱子里。

快递直接送入快递箱当然提高了送货效率,但却引来不少抱怨和投诉。 “我已经多次告诉快递员把它送到门口,但他们仍然把它放在快递箱里而不征求意见。”上海人张秀兰说,他会在互联网上买些米和油。 “年纪大了,你想通过网上购物来少走动。结果必须下楼。”

此外,一旦消费者没有及时取快递,会收取保管费用的时间限制。许多市民报告说,有些快递邮件是直接收到的,逾期一天一元。有些人提示“奖励”,虽然你可以跳过,但也要关注微信号。

“每次他不打招呼时,快递员都直接送去了快递箱。我也抱怨过这件事。“青岛市民庞丽璇说。根据国家邮政局在2019年第一季度公布的邮政行业消费者投诉公告,送达服务是消费者投诉的首要问题,占投诉总数的40.7%。

包裹数量正在快速增长,快递的交付快递箱是最具成本效益的。

根据国家统计局的数据,今年1至4月,全国快递总量为170.7亿件,同比增长24.8%。

“平均而言,去年有一天交付了200件货物,今年它已经上涨到250件。不发送快件箱根本送不过来。”上??斓菰庇嘤卤硎?,他现在每月送货7500份,近3500件送到快递箱。对他而言,交付量是最重要的评估指标之一。

青岛一家快递网负责人告诉记者,快递送一件,平均收入是1件2。如果你使用快递箱,根据包裹的大小,快递员必须支付3每个5毛钱。

“我们已经做过实验。如果你直接送到快递箱,你可以在一个早上送出120到130件,如果你把件送到每个门,你只能送70到80件。使用快递箱更具成本效益。“迟梁说。

当然,一些消费者也认可送到快递箱。 “我通常在网上买一些衣服,平时不在家里,如果快递员放在消防栓里很容易弄丢,那么把快递箱放得更安全。加上我一个人住,出于安全和隐私的原因,即使在家也会让快递员先把快递放在箱子里到楼下拿走。“上海白领黄雅婧说。

至于快递邮箱收费问题,去年11月国家邮政局出台了《智能快件箱寄递服务管理办法(征求意见稿)》,规定对于约定的托管期内的快件,智能快递邮箱经营企业不得向用户收费。此外,营业公司应在保管期限为6小时之前,再次通知收件人及时提货。

一名快递员告诉记者,如果未经用户同意将快递员放入箱内,将产生费用。在这种情况下,用户可以联系快递公司并要求快递员重新递送。

尊重消费者选择权,加强末端服务设施建设

2018年5月施行的《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

“作为一种新型商业模式,智能快件箱提升了快递服务效率,也在一定程度?;ち擞没б?,但前提是要尊重用户的选择权。”快递物流咨询网首席顾问徐勇说。

针对消费者的抱怨和投诉,快递行业也出台了改进措施。

记者调查还发现,有部分消费者不爱用快件箱,一个重要原因是快件箱数量较少,取件不方便。对此,南京市提出,新建及改扩建的城镇居民住宅区应配套智能快件箱,且数量应不低于小区户数的20%。哈尔滨市提出,住宅小区业委会及物业企业应提供场地,支持企业在辖区内设置智能快件箱及其他快件寄存设备,不收取占地费用。

菜鸟驿站近期宣布,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能。使用菜鸟智能柜取件的用户,会在页面弹窗看到三种存柜方式:愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后,在禁止存放包裹的时间,柜门将无法打开,快递员只能联系消费者完成投递。

业内人士表示,随着快递末端服务设施建设的加强,未来在快递“最后100米”服务领域,将形成快递员上门+智能快件箱+服务站三种模式共存共生的格局,给用户带来更多选择和体验。

国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示,截至2018年底,我国主要企业投入智能快件箱27.2万组,箱递率达到8.6%,比上年提升1.6个百分点。国家邮政局表示,2019年继续推广智能投递设施,推动箱递率提升到10%。这意味着,今年消费者每收到十件快递,会有一件是通过快件箱完成投递的。

【新闻+】

PC服务器能够对本系统的各个快递投递箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息,快件的信息,用户的信息等),并对各种信息进行整合分析处理??斓菰苯旒痛镏付ǖ氐愫?,只需将其存入快递投递箱,系统便自动为用户发送一条短信,包括取件地址和验证码,用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。

来源:新华网、百度百科

责任编辑:金承


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